最后更新: 2026-02-25
本退款政策（以下简称「政策」）适用于通过 Linkin Black Or White Limited（以下简称「公司」、「我们」）运营的 FireKey 平台进行的所有订阅计划和购买。请在购买前仔细阅读本政策。
本政策适用于通过 FireKey 平台提供的所有付费订阅计划、附加服务和其他任何付费服务。本政策规定了退款可能或不可能发放的条件。
FireKey 是一款软件即服务 (SaaS) 产品，在订阅激活后即可立即访问数字服务。由于数字服务的性质： - 订阅期开始后，所有订阅费用均不予退还 - 订阅期内未使用部分不提供部分退款 - 降级计划不享受差价退款 - 取消订阅不会导致退款；您的访问权限将持续到当前计费周期结束 订阅即表示您确认并同意，您已经评估了本服务（包括通过免费版），并在充分知情的情况下做出了购买决定。
FireKey 提供免费版，允许您免费评估服务的核心功能。免费版包括： - 最多 5 个浏览器配置文件 - 基础指纹管理 - 核心功能 我们强烈建议所有用户在购买付费订阅之前，使用免费版充分测试服务。免费版的提供是我们不退款政策的重要原因——用户有机会在做出财务承诺之前充分评估服务。
在以下特殊情况下可以考虑退款： 重复扣款：如果由于技术错误导致同一订阅被多次收费，我们将全额退还重复收取的费用。 服务不可用：如果由于我们可控的原因导致服务连续中断超过 72 小时，您可能有资格获得受影响期间的按比例信用额或退款。 未经授权的扣款：如果您能证明某笔费用未经您的授权（例如账户被盗），我们将进行调查，如果索赔经核实，将发放退款。 根据上述例外情况申请退款，您必须在扣款后 15 天内联系 support@firekey.ai，并提供您的账户详情和问题描述。
如果您认为您有权获得上述例外情况未涵盖的退款，请先联系我们的客服团队。我们将审核您的案例并在 5 个工作日内回复。 如果您对我们的回复不满意，您可以： - 通过支付提供商的争议解决程序升级处理 - 按照我们服务条款中描述的争议解决程序（HKIAC 仲裁）寻求解决 在未先联系我们的情况下提出拒付（chargeback）可能导致您的账户在调查期间被暂停。
如需退款申请或对本政策有疑问，请联系我们： 公司：Linkin Black Or White Limited 邮箱：support@firekey.ai Telegram：@FireKeyService_bot